【视频】蔚来汽车数字化员工体验案例展示

时间：2020-07-07 作者：CDP

6月17日由CDP与中国战略性新兴产业联盟，携手虹桥商务区管委会、上海联合国研究会、上海虹桥商务区投资促进与公共事务服务中心共同发起的“中国力量2020”奖项评选活动获奖企业榜单正式公布。本次评选活动中，蔚来汽车凭借其优秀的员工数字化体验和业务创新，荣获“中国力量2020企业管理创新奖之数字化员工体验奖”。

蔚来汽车员工体验与人力资源平台部总监田俊先生先生接受《C位》的独家采访，并分享了蔚来汽车数字化员工体验创新的优秀企业案例。

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自创立以来，蔚来汽车就是一家互联网基因的公司，将体验贯穿于员工、客户、合作伙伴，蔚来怎么让体验可视化，又如何去评估体验的？

蔚来汽车是一家十分年轻的创新型公司，所以蔚来在体验的塑造上更加注重于听从不同人的声音。以产品为例，蔚来新推出的ES8车型，其188项改进建议均是来自于蔚来的客户。客户可以通过数字化的方式，比如APP等快速的提交反馈意见。这些意见将由蔚来内部的快速响应支持部门对接相应的产品团队，并在下一次的版本发布时迭代上去。因此，用户从体验、反馈、改进等等，所有的步骤都可以被亲自“体验”到。

蔚来汽车是如何打造员工的数字化体验的？

对蔚来而言，这是一个新颖又很重要的话题。蔚来内部有一句话叫做“员满才能客满”，暨员工满意了，客户才会满意。所以蔚来总是以服务用户的态度去服务员工。当员工有所需要，有所需求的时候，蔚来的技术部门可以快速开发出一套新的系统上线，以此来支持业务和员工，从而让每一个员工都能及时感受到体验上的变化。

就比如蔚来将所有的HR和员工工具都集成在了一个数字化平台上，让员工可以通过一个入口享受到所有的服务。对蔚来而言，员工体验分为三个层面：功能体验，情感体验，文化体验。员工的数字化体验正式这三个层面的整合。

蔚来成立至今快速发展，在不同阶段管理企业的数字化有什么不同吗？蔚来又是如何做到平稳的数字化转型的？

数字化的本质是帮助企业解决问题，满足企业需求。企业在扩张的过程当中会经历各种阶段，不同的阶段所面临的问题不同，需求也不同。因此数字化在不同阶段的展现方式也不同，可能在初创阶段，数字化就是有个功能应用可以快速上线解决问题再说；而之后则是开始不断迭代优化，增加使用体验和员工体验。

考虑到数字化是随着企业的成长走的，所以企业在做数字化规划的时候很重要，不仅需要考虑到应用界面、应用内容、底层平台等实际展现的东西，同时也要考虑到延展性。